Condiciones generales y dudas más comunes

Cuanto me tarda un pedido ? El plazo de entrega medio de no tener el modelo en stock aquí en España es de 6 a 8 semanas. 

Como hago mi pedido ? Siempre escribiendo un correo a info@rosaroca.es (ten en cuenta que es una pagina para profesionales y lo normal es que te re-direccionemos a una de las tiendas (en caso seas particular) que tengas mas cercana que trabaja con nosotros). No te olvides de poner un teléfono de contacto ya que sin este no podemos tramitar el pedido e indicar todos los datos posibles.

Puedo devolver un pedido cuando me ha llegado ? Consulta la Política de devoluciones, esta perfectamente explicado.

Que garantía tiene un articulo y que me cubre ? Todos los artículos nuevos tienen una garantía de 1 año. No cubre desgastes ni mal uso ni piezas que se deterioran por el mal uso. Es imprescindible nos mandes un correo a averias@rosaroca.es con todos los datos y fotografía de la incidencia y una vez lo hagas nos ponemos en contacto contigo para planear como lo vamos a hacer, nos ayuda mucho que nos mandes fotos y vídeos de la avería. Tienes que prestar atención a las partes móviles del carro, como donde se apoyan las piernas del bebe, que no este abierto cuando montas a este o al parasol del carro , quitarlo cuando lo pliegas totalmente para que no coja una mala forma. El desgaste de las ruedas, con un uso normal, lo cubre la garantía, si después quieres comprarla tiene un costo muy bajo. Si tenemos que recoger el carro en tu domicilio o tu tienda tiene un costo de 9 €, si por el contrario tenemos que mandarte una pieza no tiene coste ninguno. 

Que pasa si mando el articulo en garantía y resulta que no lo cubre ? En este caso se te cobrará los portes de recogida y vuelta a enviar asi como la mano de obra del arreglo en caso que este la tenga y de la pieza en caso que haga falta. La mano de obra asciende a 15€ al ser cliente nuestro y los portes oscilan dependiendo de la zona pero aproximadamente uno 18 € los dos portes (recogida y entrega), asi que te puede costar unos 35 € aproximadamente.

Soy una tienda o profesional del sector y quiero hacer un pedido o consultar precios de mayor ? Muy fácil , solo tienes que escribirnos por email y te mandaremos toda la información y las claves para acceder a la zona de descargas privada. Todos los pedidos y gestiones las hacemos vía email es la forma mas rápida y cómoda de todas formas tienes un teléfono de contacto en caso quieras contactar telefónicamente : 955864712. Nuestro email: info@rosaroca.es

Soy cliente y quiero mandar un articulo directamente a un cliente a su domicilio, como lo hago ? Haz el pedido como siempre pero indícanos los datos del cliente a donde lo quieres mandar, especifícanos si lo paga el cliente contra reembolso o por el contrario lo pagas tu y procederemos al envío.

Necesito un carro de prestamos, tenéis ? No tenemos, es imposible que tengamos para todas las tiendas y podamos tener el precio tan bajo de nuestros artículos.

Tengo un problema o duda de facturas que debo hacer ? Escribe un correo a administracion@rosaroca.es y en la mayor brevedad te contestaremos.

Coinciden los colores reales con los del catálogo o fotos de la web ? Los colores del catálogo o web sí coinciden con los colores reales, aunque existe una pequeña probabilidad de que, en comparación a los fotos de un estudio fotográfico, el tono del color varíe mínimamente.

Cómo debo devolver la mercancía ? La mercancía debe llegar a nuestras instalaciones en la mismas condiciones en las que se envió, es decir; embalaje original y bien empaquetado y precintado.

Si no se recibe la mercancía en estas condiciones, no será recepcionada en nuestro almacén.